سياسة الاسترداد والإلغاء

1. طبيعة المدفوعات

تعمل منصة Bixzon بنظام الدفع المسبق (الدفع حسب الاستخدام). يقوم التاجر بشحن رصيد إلى محفظته على المنصة، ويُخصم رسم ثابت قدره 3 جنيهات عن كل طلب جديد يصله عبر متجره. لا توجد اشتراكات شهرية إلزامية أو رسوم متكررة.

2. استرداد الرصيد غير المستخدم

يمكن للتاجر طلب استرداد رصيد المحفظة غير المستخدم وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون الرصيد غير مستخدم بالكامل (لم تُخصم منه رسوم طلبات).
• أن يُقدَّم طلب الاسترداد خلال <strong>14 يومًا</strong> من تاريخ الشحن.
• أن يُقدَّم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي للدعم.

3. رسوم الاسترداد

قد تُخصم رسوم معالجة الدفع والتحويل (رسوم بوابة الدفع والبنك) من المبلغ المسترد، وذلك حسب طريقة الدفع الأصلية. بالنسبة للدفع بالبطاقة (فيزا/ماستركارد)، يُعاد المبلغ إلى البطاقة الأصلية وقد يستغرق 5–10 أيام عمل ليظهر في الكشف حسب البنك المُصدِر.

4. الحالات غير القابلة للاسترداد

• الرصيد الذي تم استخدامه جزئيًا أو كليًا (خُصمت منه رسوم طلبات أو خدمات).
• طلبات الاسترداد المقدمة بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشحن.
• المبالغ المستخدمة في خدمات تم تقديمها بالفعل (مثل الطلبات المُعالجة).
• طلبات الاسترداد التي تخالف شروط الخدمة أو الناتجة عن نشاط محظور.

5. سياسة الإلغاء

لأن المنصة تعمل بنظام الدفع حسب الاستخدام دون التزام باشتراك متكرر، يمكن للتاجر التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت دون أي غرامات أو رسوم إلغاء. لا تتجدد أي مدفوعات تلقائيًا. للتوقف، يكفي التوقف عن شحن المحفظة؛ وبمجرد نفاد الرصيد تتوقف الخدمات المدفوعة تلقائيًا.

6. إلغاء الطلبات

تُعالج طلبات العملاء النهائيين وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بكل متجر على حدة، كما هو منصوص في شروط كل تاجر. لا تتدخل المنصة في سياسة الاسترجاع للمنتجات المادية بين التاجر وعملائه.

7. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد أو الإلغاء، يرجى إرسال بريد إلكتروني يتضمن اسم متجرك والبريد الإلكتروني المسجل والمبلغ المطلوب استرداده إلى:

• البريد الإلكتروني: vip@bixzon.com
• واتساب: +20 106 265 4552

تتم مراجعة الطلبات خلال 3–5 أيام عمل ويتم الرد عبر البريد الإلكتروني.